Entender a política de troca, devolução ou cancelamento é essencial para qualquer consumidor. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante direitos que visam proteger o cliente em suas compras. Este guia oferece um resumo claro e prático sobre como proceder em casos de insatisfação com um produto adquirido.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar o cancelamento e a devolução do seu dinheiro. Para isso, é necessário que:
- O produto esteja na embalagem original.
- Não apresente sinais de uso ou danos.
- Todos os lacres estejam intactos, se houver.
Como solicitar?
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91963-3870 e forneça as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Motivo da troca ou devolução
Troca de Produtos com Defeito
Se o produto recebido estiver com defeito, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de entrega. Caso o item esteja esgotado, você terá as seguintes opções:
- Receber um voucher da loja no valor do produto.
- Trocar por um item semelhante do mesmo valor.
- Obter o reembolso do valor do produto.
Condições para Troca
- O reembolso refere-se apenas ao valor do produto; o frete não será reembolsado.
- A empresa arcará com o custo de logística reversa em casos de defeito.
- Para trocas por arrependimento, o cliente será responsável pelo custo de logística reversa.
Cancelamento do Pedido
Antes do Envio
- O reembolso será de 100% do valor.
- O prazo para reembolso é de 15 dias corridos, independentemente da forma de pagamento.
Após o Envio
- O reembolso se limita ao valor dos produtos; o frete não será reembolsado.
- Recomenda-se recusar o recebimento se não desejar mais a compra, evitando custos de logística reversa.
Devolução Após Recebimento
Se você receber o produto e decidir cancelar:
- Os itens devem ser devolvidos em condições originais.
- Passarão por uma análise para verificar se não houve violação dos lacres, uso ou danos.
- O prazo para reembolso, após análise, será de 15 dias corridos.
Considerações Finais
Certifique-se de que todos os itens estão em conformidade com as políticas descritas para garantir um processo de troca ou devolução tranquilo. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91963-3870.
